退款政策

二、免費方案

免費方案無須支付任何費用，不涉及退款事宜。商家可隨時於後台關閉商店或刪除帳號。

三、專業方案（月費 NT$ 1,999）

專業方案為每月自動續訂之軟體訂閱服務，由藍新金流定期定額代收。退款規則如下：

• 取消訂閱：商家可隨時於後台取消專業方案。取消後，當期使用權限保留至本期到期日，到期後自動轉為免費方案，資料完整保留。
• 當期費用不退還：取消訂閱後，當期已扣繳之月費不予退還；本平台不依商家剩餘未使用日數比例退款。
• 自動續訂錯誤：若商家因系統錯誤、帳務異常或重複扣款而被收取超額費用，請於發現後 30 日內聯繫客服，本平台將於核實後 14 個工作日內退還溢扣金額。
• 方案降級：商家自行由專業方案降級為免費方案，視同取消訂閱，比照前述規則辦理。

四、不適用退款之情形

下列情形之服務費，本平台不予退款：

• 商家因違反服務條款、相關法令而遭本平台終止商店服務
• 商家自願取消訂閱、或自專業方案降級為免費方案，當期已扣繳之月費不退還，亦不依未使用日數比例退款（當期使用權限保留至本期到期日）
• 商家因不熟悉平台功能、未充分利用服務而要求退款
• 因不可抗力、第三方服務（金流、物流、雲端、CDN 等）中斷所致之服務影響
• 商家提供之金流、物流串接資訊錯誤所致之交易失敗或營業損失

依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」者，得排除七天解約權之適用。本平台於商家訂閱專業方案時，將以勾選同意之方式取得商家就此例外之事先同意。

五、退款申請方式

符合本政策退款條件之商家，請依下列方式申請：

1. 以註冊 Email 寄信至 [email protected]，主旨註明「退款申請 - 商店名稱」
2. 內文請說明退款事由、訂閱方案、扣款日期與金額
3. 本平台收到後將於 7 個工作日內回覆審核結果
4. 核准退款者，款項將透過原扣款金流（藍新金流）退回商家原扣款帳戶，作業時間約 7-14 個工作日，實際到帳時間以金流業者為準

事前試用之替代措施：本平台提供之免費方案不限期、不限商店數試用，商家可於免費方案完整體驗開店、商品上架、訂單管理等核心功能，再決定是否升級為專業方案。免費方案即作為商家於訂閱付費前之充分試用機會，以替代一般 SaaS 服務之有限試用期。